县政务服务中心2024年工作提升方案

为贯彻落实县委《干部“作风建设年”主题活动的实施方案》工作要求，围绕政务服务工作，着力补短板、强弱项，提升政务服务人员能力素质、服务水平，进一步打通服务群众“最后一公里”，XXX根据《政务服务中心现场运行和管理规范》，结合本县实际，特制定本计划。

一、主要工作目标

贯彻落实县委“作风建设年”活动精神，整治政务服务工作中不作为、慢作为、乱作为的突出问题，通过软硬件双重提升、服务评价量化考核提振政务服务中心干部精神面貌和工作水平，以群众需求第一、群众诉求第一、群众体验第一、群众满意第一为目标，用政务服务“小小窗口”为企业、群众提供暖、快、优的“满满服务”，打造XXX暖心、高效、规范的政务服务品牌。

二、实施三大行动

（一）实施政务服务能力提升行动

1.实施“三个一”队伍建设行动。一是每月开展一次集中培训，围绕服务礼仪、业务流程、政策文件、专业知识开展培训；二是每月开展一次政风行风作风教育，通过集中观看警示纪录片、表彰当月先进个人并介绍经验等对服务队伍加强教育督导；三是每月组织一次交流学习及业务考核，提升干部综合能力，强化“一站式”服务，推动一次性告知、“首问负责制”、容缺受理、帮办服务等落实到位，让群众“最多跑一次”。

2.完善服务事项分类处理机制。一是针对重点问题，政务服务中心业务实施分组管理，重点事项实施至少双人审核制，确保准确无误。二是针对难点问题或涉及接诉即办等影响较大的事项，由科室负责人、主管领导、主要领导逐级提级协调办理。三是设置“办不成事”窗口，实施标签化、清单化管理，在15日内督办落实到位。以上事项在有必要时充分利用吹哨报到工作机制，协调相关部门共同办理。